Politiques de Remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits personnalisés ou fabriqués à la demande.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- neufs, non utilisés et en parfait état ;
- retournés dans un emballage assurant une protection équivalente à l’emballage d’origine ;
- accompagnés de l’ensemble des accessoires, notices, pièces de montage et éléments éventuellement fournis.
Tout produit endommagé, incomplet, utilisé ou présentant des traces d’usage pourra faire l’objet d’une réduction du remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Échanges
CampNova accepte les échanges dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Le produit concerné par l’échange doit respecter les mêmes conditions que pour un retour : il doit être neuf, non utilisé, complet et correctement emballé.
Avant tout échange, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Procédure de retour ou d’échange
Avant tout retour ou échange, le client doit contacter le service client CampNova à l’adresse suivante :
Le client devra préciser son numéro de commande, le ou les produits concernés ainsi que la nature de sa demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à CampNova, notamment si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Compte tenu du poids et des dimensions de certaines tentes de toit, le retour peut nécessiter un transporteur spécialisé. Le produit doit être correctement emballé et sécurisé pour le transport.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrés.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le traitement du remboursement par la banque ou le prestataire de paiement peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire indépendant de CampNova.